POLÍTICAS

Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al realizar una compra en Perfumería Matis, el cliente acepta los términos y condiciones de este sitio web, así como nuestra Política de Privacidad. Estos términos pueden actualizarse sin previo aviso, por lo que te recomendamos revisarlos periódicamente.

2. Política de Privacidad

En Perfumería Matis, tu privacidad es fundamental para nosotros. Utilizamos la información que nos proporcionas exclusivamente para procesar y enviar tus pedidos, mantenerte informado sobre el estado de tu compra, mejorar nuestros productos y servicios, y enviarte promociones si te has suscrito a nuestras comunicaciones.

Nos comprometemos a proteger tus datos con las medidas de seguridad más avanzadas. La información que nos proporcionas se maneja de manera responsable y solo para los fines relacionados con tu compra.

En nuestro sitio utilizamos cookies para mejorar tu experiencia. Si prefieres no utilizarlas, puedes desactivarlas en tu navegador, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades del sitio.

Tienes derecho a acceder, corregir o eliminar la información que tenemos sobre ti. También puedes dejar de recibir nuestras comunicaciones comerciales en cualquier momento. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre cómo manejamos tus datos, puedes contactarnos en perfumeriamatis@gmail.com

3. Productos y Precios

Los productos ofrecidos en nuestro sitio web son Perfumes 1.1 Premium de alta calidad y están sujetos a disponibilidad. Los precios son los mostrados en el sitio al momento de la compra y pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, pero siempre respetando las condiciones de la oferta.

4. Políticas de Envío

Realizamos envíos a todo Colombia a través de transportadoras confiables. Una vez confirmado el pago del cliente, cada pedido tiene un plazo de 1 a 2 días hábiles para ser procesado, empacado y se le enviará la guía al cliente.

Una vez enviada la guía al cliente, la transportadora recolecta el pedido e inicia el proceso logístico para su entrega al destinatario (cliente). Los tiempos de entrega varían de acuerdo a la ciudad destino. 


5. Políticas de Devoluciones

En Perfumería Matis trabajamos para que cada pedido sea gestionado con eficiencia y entregado en perfectas condiciones, garantizando siempre la excelente calidad y presentación de nuestros productos.

Por tratarse de artículos de perfumería, cuidado personal y accesorios no aceptamos devoluciones ni cancelaciones una vez el cliente ha confirmado su pedido (al proporcionar datos y autorizar la compra), ni después de haberse generado la guía de envío, ni una vez el pedido haya sido despachado. Esto asegura el cumplimiento de compromisos con nuestros clientes.

6. Políticas de Garantía

Duración de la Garantía

La garantía tiene una vigencia de cinco (5) días calendario a partir de la fecha de recepción del producto.

Cobertura

La garantía aplica únicamente en los siguientes casos:

  • Defectos de fábrica como filtraciones o válvulas que no funcionan.

Requisitos para Aplicar la Garantía

  • El producto puede haber sido abierto solo si es necesario para detectar el defecto.
  • El empaque original debe ser enviado junto con el producto para la revisión.

Exclusiones

La garantía no será aplicable en los siguientes casos: 

  • Daños ocasionados por uso indebido del producto.
  • Variaciones en la fijación o duración de la fragancia, ya que estas dependen de condiciones personales (pH de la piel, clima, etc.)

Procedimiento para Garantias

  1. Comunicación: Contáctanos a través de WhatsApp al 302 839 3005.
  2. Evidencia: Proporciona la factura de compra y fotos o videos claros del problema identificado.
  3. Evaluación: Nuestro equipo analizará la solicitud en un plazo de hasta siete (7) días hábiles.
  4. Resolución: Se informará si la garantía procede y se explicarán los pasos siguientes.
Nota: Si la garantía aplica se realizará el cambio por un producto nuevo de la misma referencia sin ningún costo adicional.

7. Modificaciones y Suspensión del Servicio

Nos reservamos el derecho de modificar o suspender los servicios de la tienda en cualquier momento. Los cambios en los términos y condiciones serán publicados en esta página.